Política de Troca, Devolução e Reembolso

Na Calçados Ortoclassic, prezamos pela satisfação de nossos clientes. Trabalhamos com produtos de qualidade e fornecedores selecionados, buscando oferecer sempre a melhor experiência de compra.

Caso, por qualquer motivo, você não fique satisfeito com sua compra, oferecemos opções de troca, devolução ou reembolso, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

Situações em que oferecemos troca ou devolução

1. Arrependimento da compra

Quando o cliente:

  • Comprou o produto errado;
  • O produto não serviu;
  • Não deseja mais o produto.

2. Problemas de fabricação

Quando o produto apresenta defeito de fabricação após o uso, dentro do prazo legal.

3. Produto com defeito no recebimento

Quando:

  • O produto recebido está incorreto;
  • Foi danificado no transporte;
  • Apresenta defeito visível no momento da entrega.

4. Troca por tamanho

Quando:

  • Foi enviado tamanho diferente do solicitado;
  • O produto não serviu no cliente.

Prazos para Solicitação

Arrependimento da compra: 7 dias corridos após o recebimento.
Problemas de fabricação: até 30 dias corridos após o recebimento.
Produto com defeito no recebimento: 7 dias corridos.
Troca por tamanho: 7 dias corridos.

Custos de Frete

Não há custos para o cliente nos casos de troca ou devolução. A Calçados Ortoclassic arca com o frete de retorno dos produtos dentro das condições previstas nesta política.

Formas de Reembolso

O reembolso será realizado conforme o método de pagamento utilizado na compra:

  • Cartão de Crédito: o estorno será solicitado junto à operadora do cartão e poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, conforme regras da administradora.
  • Transferência Bancária (TED): realizada em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução. A transferência será feita exclusivamente para conta bancária de titularidade do comprador.
  • Pix: o reembolso será realizado via chave Pix vinculada à conta bancária do comprador. Não realizamos transferências para terceiros.

Procedimentos

Caso de Troca

Envie um e-mail para: contato@calcadosortoclassic.com

No corpo do e-mail, informe:

  • Nome do produto
  • Número do pedido
  • E-mail cadastrado na compra
  • Motivo da troca
  • Solicitação desejada
  • Foto ou vídeo que comprove o motivo

Após análise:

  • Será enviada uma etiqueta de devolução sem custo;
  • O cliente deverá embalar o produto e postar em até 7 dias;
  • Após recebimento e conferência, enviaremos o novo produto;
  • O código de rastreio será enviado por e-mail.

Caso de Arrependimento

Envie um e-mail para: contato@calcadosortoclassic.com

Informe:

  • Nome do produto
  • Número do pedido
  • E-mail cadastrado
  • Solicitação de devolução

Após análise:

  • Será enviada etiqueta de devolução sem custo;
  • O cliente deverá postar em até 7 dias;
  • Após recebimento, o reembolso será processado conforme o método de pagamento.

Caso de Defeito ou Problema de Fabricação

Envie um e-mail para: contato@calcadosortoclassic.com

Informe:

  • Nome do produto
  • Número do pedido
  • E-mail cadastrado
  • Descrição do defeito
  • Foto ou vídeo que comprove o problema

Após análise:

  • Será enviada etiqueta de devolução sem custo;
  • O cliente deverá postar em até 7 dias;

Após recebimento:

  • Se optar por reembolso: o valor será devolvido conforme o método de pagamento.
  • Se optar por troca: enviaremos novo produto com código de rastreio por e-mail.

Contato para Suporte

E-mail: contato@calcadosortoclassic.com
Telefone/WhatsApp: +55 (11) 97020-6534
Endereço: Rua Professor Antonio Maria Moura, 954 — Jardim Neide, São Paulo/SP — CEP 05830-340
Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira, das 09h às 18h

Informações da Empresa

Nome Fantasia: Calçados Ortoclassic
Razão Social: LUIZ FELIPE MARTINS RODRIGUES
CNPJ: 64.815.102/0001-48