Perguntas Frequentes (FAQ)
Esta seção reúne as dúvidas mais comuns de nossos clientes. Se precisar de mais informações, entre em contato com nossa equipe de suporte.
Pagamentos e Pedidos
Quais métodos de pagamento são aceitos?
Aceitamos Pix e cartões de crédito das principais bandeiras (Visa, Mastercard, Elo, Hipercard, American Express, Diners Club e Discover). Pagamentos via Pix têm desconto de 5%. O parcelamento no cartão é em até 12x, sendo a 1ª parcela sem juros; a partir da 2ª parcela há juros embutidos.
Qual é o prazo para confirmação do pagamento?
Pagamentos via Pix são aprovados na hora. Pagamentos por cartão de crédito também têm confirmação imediata (até 30 minutos). Após a confirmação, iniciamos o processamento do pedido.
Posso parcelar minha compra?
Sim. Oferecemos parcelamento em até 12 vezes no cartão de crédito.
A primeira parcela (à vista) é sem juros; da segunda parcela em diante há acréscimo de juros conforme tabela apresentada no checkout.
Confira os detalhes em nossa página de Formas de Pagamento.
Envio e Entrega
Existe valor mínimo para frete grátis?
Não. Utilizamos a modalidade Frete Expresso, que é gratuita para todos os pedidos.
Para quem deseja receber mais rápido, oferecemos o Frete Full (Envio Rápido) com prazo reduzido e taxa fixa de R$ 11,93, como mostrado na etapa de entrega do checkout.
Qual é o prazo de entrega?
O prazo total inclui tempo de manuseio (1–3 dias úteis) + tempo de trânsito.
No frete gratuito (Frete Expresso), o prazo total é de 8 a 13 dias úteis.
No Frete Full, o prazo total é de 6 a 12 dias úteis.
Pedidos com pagamento confirmado até às 14h (horário de Brasília) são despachados no mesmo dia útil.
Como rastrear meu pedido?
Após a postagem, enviamos um código de rastreamento por e-mail e WhatsApp em até 3 dias úteis.
É possível acompanhar pelo link de rastreio no nosso site ou diretamente nos Correios.
Após a confirmação do pagamento, todos os pedidos recebem um código de rastreamento para que o cliente possa acompanhar cada etapa da entrega.
Posso retirar meu pedido pessoalmente?
Não. Somos uma loja 100% online e não oferecemos retirada presencial no momento.
Trocas, Devoluções e Reembolso
Qual o prazo para solicitar troca ou devolução?
Os prazos para solicitação são os seguintes:
Arrependimento da compra: 7 dias corridos após o recebimento (conforme CDC, Art. 49).
Problemas de fabricação: até 30 dias corridos após o recebimento.
Produto com defeito no recebimento: 7 dias corridos.
Troca por tamanho: 7 dias corridos.
Quais as condições para devolução?
O produto deve estar em condições adequadas, sem danos por mau uso intencional, com embalagem original quando possível e acessórios inclusos.
É necessário apresentar o comprovante de compra.
Mais detalhes estão em nossa Política de Troca, Devolução e Reembolso.
Quem paga o frete de retorno?
A Calçados Ortoclassic arca com o frete de retorno em todas as situações de troca ou devolução previstas em nossa política. Você receberá uma etiqueta de devolução sem custo após a aprovação da solicitação.
Em quanto tempo receberei meu reembolso?
Após recebermos e analisarmos o produto, o reembolso será processado conforme o método de pagamento utilizado:
- Pix: em até 5 dias úteis na chave Pix vinculada à conta do comprador.
- Cartão de crédito: o estorno será solicitado junto à administradora e poderá aparecer em até duas faturas subsequentes.
- Transferência Bancária (TED): realizada em até 10 dias úteis, exclusivamente para conta de titularidade do comprador.
Posso cancelar um pedido em trânsito?
Depois de postado, não é possível cancelar.
Caso desista, recuse a entrega e entre em contato conosco para que o produto retorne e possamos efetuar o reembolso.
Produtos e Garantia
Os produtos têm garantia?
Oferecemos garantia de 30 dias contra defeitos de fabricação, conforme prazo de devolução por vício oculto previsto no Código de Defesa do Consumidor.
De onde vêm os produtos?
Somos uma empresa brasileira que comercializa produtos importados, principalmente da China, trabalhando com fornecedores criteriosamente selecionados para garantir qualidade e variedade de modelos de calçados.
Todos os produtos passam por conferência de qualidade antes do envio e são despachados a partir dos Correios do Brasil.
A Calçados Ortoclassic realiza a gestão dos pedidos, atendimento ao cliente e acompanhamento das entregas.
Os produtos são originais?
Sim. Selecionamos fabricantes confiáveis e todos os produtos vendidos em nosso site são novos e originais.
Como escolher o tamanho correto?
Recomendamos consultar a tabela de medidas disponível na página de cada produto.
Em caso de dúvida, entre em contato com nosso suporte pelo WhatsApp que ajudamos você a encontrar o tamanho ideal.
Privacidade e Cookies
O site utiliza cookies? Para que servem?
Sim. Utilizamos cookies para garantir funcionalidades básicas do site, melhorar sua experiência e realizar análises de tráfego.
De acordo com a LGPD, informamos quais cookies são coletados e suas finalidades. Você pode gerenciar suas preferências no banner de cookies ou ajustar as configurações do seu navegador.
Meus dados estão seguros?
Seguimos boas práticas de segurança e proteção de dados.
Os cookies são utilizados somente para as finalidades mencionadas em nossa Política de Cookies.
Contato e Suporte
Como entro em contato com o atendimento?
E-mail: contato@calcadosortoclassic.com
WhatsApp: +55 (11) 97020-6534
Horário: Segunda a sexta-feira, das 09h às 18h
Tempo de resposta: Até 24 horas úteis
Quais são a missão e o diferencial da Calçados Ortoclassic?
Nossa missão é democratizar o acesso a calçados cuidadosamente selecionados, com qualidade, preços justos e foco total na satisfação do cliente.
Nosso diferencial está na curadoria de produtos, rapidez no atendimento e transparência nas políticas de entrega, troca e reembolso.
Se sua dúvida não foi respondida aqui, entre em contato com nosso suporte que teremos prazer em ajudar.
Informações da Empresa
Nome Fantasia: Calçados Ortoclassic
Razão Social: LUIZ FELIPE MARTINS RODRIGUES
CNPJ: 64.815.102/0001-48
Endereço: Rua Professor Antonio Maria Moura, 954 — Jardim Neide, São Paulo/SP — CEP 05830-340